福州和暖妇产医院：创建“无红包医院”，提高护理服务质量

　　8月14日，福州和暖妇产医院召集全员医务人员举行了周例会。会上，林振禄院长发表了讲话，他指出全员医务人员要在遵守医疗服务准则的基础上提高医疗服务质量，并对潘仰琼(院长)、张苏娟(妇产科主任)、郑金兰(护士长)、陈玲(导乐师)等4位医务人员拒收患者家属红包的行为进行了表彰。

　　为此，林振禄院长强调：“全员医务人员要继续秉承‘依法行医，规范管理，合理收费，诚信服务’的理念，向她们学习，以实际行动打造诚信和谐、百姓信赖的妇产医院品牌，共建‘无红包医院’。”

 　　会后，根据林振禄院长的指示和要求，进一步提高医院护理服务质量，我院护理部主任郭英为医院全体护理人员开展了题为《培训临床护理沟通服务流程》的培训会，以帮助每一位护理人员熟练掌握护理沟通的服务流程，并在实际工作中注重每一个细节,认真、用心、细致地做好每一项护理操作，确保医院护理质量和患者满意度不断提升,减少护理差错和护理纠纷的发生。

 　　在培训会上，郭主任就“入院、出院、生命体征监测、灌肠、导尿、氧气吸入、静脉输液、静脉血标本采集、肌内注射、皮内注射、会阴擦洗、床旁便携式监护、整理床单”等十三项护理操作时应该如何与更好与患者进行沟通、护患沟通的技巧、护患沟通中护士应掌握的原则，以及建立良好的护患关系对护士的要求等方面做了详细的介绍，为全体护理人员提高服务质量奠定了基础。郭主任动情幽默授课风格、实用巧妙的沟通技巧以及典型常见的真实沟通案例让现场全体护理人员受益匪浅。

 　　最后，护理部主任郭英强调，护患沟通是护理人员基本技能之一，为进一步提高临床护士的护患沟通能力，建立良好的护患关系，希望全体护理人员通过培训，要学以致用，在实践中不断提高表达能力和沟通能力，把对患者的尊重、理解和人文关怀充分体现到护理服务中，以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务，构建和谐护患关系。